Procurador-geral do Texas, Ken Paxton, investiga StubHub por cancelamentos de ingressos da Copa do Mundo

O procurador-geral do Texas, Ken Paxton, abriu uma investigação formal contra a StubHub em 3 de julho de 2026, depois que seu escritório recebeu reclamações de que a plataforma de revenda de ingressos cancelou pedidos da Copa do Mundo FIFA 2026 com até horas de antecedência do início da partida, de acordo com a Bloomberg e veículos locais do Texas que cobrem o caso.

Por que isso importa

Houston e Dallas são as únicas duas cidades do Texas que sediam jogos da Copa do Mundo neste verão, e o escritório de Paxton diz que alguns torcedores souberam que seus ingressos foram anulados com pouco aviso, em alguns casos depois de já terem viajado para a cidade. A investigação adiciona uma dimensão estadual de proteção ao consumidor a um problema que vem se acumulando nas cidades-sede do torneio desde que a venda de ingressos foi aberta.

Detalhes

O escritório de Paxton afirma que a investigação examinará se a StubHub enganou os compradores ou vendeu ingressos que não possuía de fato — uma prática conhecida como "ghost ticketing", onde um vendedor lista e cobra pelo inventário antes de garantir os ingressos reais. Os casos relatados incluem um comprador de Toronto cujos ingressos para uma partida em Houston foram cancelados seis dias antes, uma família de Cypress, Texas que teve seus assentos para um jogo envolvendo Portugal retirados pouco antes do início, e um casal de Tampa que perdeu ingressos para uma partida das quartas de final. Em cada caso citado por jornalistas locais, os torcedores afetados só receberam ingressos substitutos após contatar a mídia.

A StubHub disse estar "desolada" com as experiências e atribuiu os cancelamentos a problemas de transferência de ingressos ligados a mudanças no próprio sistema de emissão de ingressos da FIFA, em vez de uma escassez de inventário subjacente. O escritório de Paxton contesta essa interpretação e está pedindo que texanos que compraram ingressos da Copa do Mundo pela StubHub e não os receberam, ou receberam assentos materialmente piores do que pagaram, apresentem reclamações à Divisão de Proteção ao Consumidor da Procuradoria-Geral.

Implicações

A investigação do Texas é a ação regulatória mais concreta até agora contra uma plataforma de revenda por conta de ingressos da Copa do Mundo, e ocorre em meio ao aumento de reclamações semelhantes em outras cidades-sede. Uma conclusão de que a StubHub vendeu ingressos antes de realmente adquiri-los pode expor a empresa a penalidades de proteção ao consumidor além do Texas e aumentar a pressão sobre a FIFA para endurecer como as plataformas de revenda acessam seu pipeline de ingressos antes das partidas restantes do torneio.

Esta história foi reportada pela Bloomberg, com reportagens locais adicionais do KPRC Click2Houston.