Le procureur général du Texas, Ken Paxton, enquête sur StubHub concernant l'annulation de billets de la Coupe du monde

Le procureur général du Texas, Ken Paxton, a ouvert une enquête formelle sur StubHub le 3 juillet 2026, après que son bureau a reçu des plaintes selon lesquelles la plateforme de revente de billets aurait annulé des commandes de la Coupe du monde 2026 de la FIFA jusqu'à quelques heures avant le coup d'envoi, selon Bloomberg et des médias locaux du Texas qui couvrent l'affaire.

Pourquoi c'est important

Houston et Dallas sont les deux seules villes du Texas à accueillir des matchs de la Coupe du monde cet été, et le bureau de Paxton indique que certains supporters ont appris que leurs billets étaient annulés avec peu de préavis, parfois après avoir déjà voyagé jusqu'à la ville. L'enquête ajoute une dimension de protection des consommateurs au niveau de l'État à un problème qui s'est accumulé dans les villes hôtes du tournoi depuis l'ouverture de la vente des billets.

Détails

Le bureau de Paxton précise que l'enquête examinera si StubHub a induit les acheteurs en erreur ou vendu des billets qu'elle ne détenait pas réellement — une pratique connue sous le nom de "ghost ticketing", où un vendeur liste et facture un inventaire avant d'obtenir les billets eux-mêmes. Les cas signalés incluent un acheteur de Toronto dont les billets pour un match à Houston ont été annulés six jours avant, une famille de Cypress, Texas dont les places pour un match impliquant le Portugal ont été retirées peu avant le coup d'envoi, et un couple de Tampa qui a perdu les billets pour un match de quart de finale. Dans chaque cas cité par les reporters locaux, les supporters concernés n'ont reçu des billets de remplacement qu'après avoir contacté les médias.

StubHub a déclaré être "dévastée" par ces expériences et a attribué les annulations à des problèmes de transfert de billets liés à des modifications du propre système de billetterie de la FIFA, plutôt qu'à une pénurie de stock sous-jacent. Le bureau de Paxton conteste cette présentation et demande aux Texans qui ont acheté des billets pour la Coupe du monde via StubHub et ne les ont pas reçus, ou ont reçu des places nettement moins bonnes que celles payées, de déposer des plaintes auprès de la Division de protection des consommateurs du procureur général.

Implications

L'enquête du Texas est l'action réglementaire la plus concrète à ce jour contre une plateforme de revente concernant la billetterie de la Coupe du monde, et elle intervient alors que des plaintes similaires s'accumulent dans d'autres villes hôtes. Une conclusion selon laquelle StubHub a vendu des billets avant de les avoir réellement acquis pourrait exposer l'entreprise à des sanctions en matière de protection des consommateurs au-delà du Texas et accroître la pression sur la FIFA pour renforcer la manière dont les plateformes de revente accèdent à son pipeline de billets avant les matchs restants du tournoi.

Cette histoire a été rapportée par Bloomberg, avec des reportages locaux supplémentaires de KPRC Click2Houston.