Salesforce شرکت Fin را به مبلغ ۳.۶ میلیارد دلار خریداری می‌کند تا Agentforce را در خدمات مشتریان گسترش دهد.

شرکت Salesforce روز دوشنبه، ۱۵ ژوئن ۲۰۲۶ اعلام کرد که شرکت Fin، ارائه‌دهنده خدمات هوش مصنوعی به مشتریان که قبلاً با نام Intercom شناخته می‌شد، را به مبلغ ۳.۶ میلیارد دلار به صورت نقد و سهام خریداری خواهد کرد. این شرکت قصد دارد عوامل خدمات دیجیتال Fin را به Agentforce و مجموعه گسترده‌تر Customer 360 وارد کند و انتظار می‌رود این معامله در سه‌ماهه سوم مالی Salesforce در سال ۲۰۲۷ نهایی شود.

این موضوع مهم است زیرا هوش مصنوعی سازمانی از نمایش‌های آزمایشی چت فراتر رفته و وارد جریان‌های کاری شده است که یا مشکلات مشتریان را حل می‌کنند یا با حفظ تمام زمینه، به یک انسان ارجاع می‌دهند. Fin یکی از واضح‌ترین نشانه‌ها بوده است که خریداران حاضرند برای نرم‌افزار پشتیبانی خودکاری که در مقیاس بزرگ کار کند، هزینه بپردازند و Salesforce می‌خواهد این استقبال را درون پلتفرم خود داشته باشد، نه اینکه این حوزه را به فروشندگان مستقل واگذار کند.

طبق اعلام Salesforce، Fin اکنون به بیش از ۳۰,۰۰۰ شرکت خدمات می‌دهد و عوامل هوش مصنوعی آن ۷۶٪ از درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را بدون دخالت انسانی حل می‌کنند. Salesforce اعلام کرد که این فناوری را با Agentforce، Data Cloud، Slack و Service Cloud ترکیب خواهد کرد تا کسب‌وکارها بتوانند عوامل خدمات مشتری را در کانال‌های بیشتری بدون نیاز به اتصال ابزارهای جداگانه مستقر کنند.

تصویر بزرگ‌تر این است که فروشندگان بزرگ نرم‌افزار دیگر عوامل هوش مصنوعی را به عنوان افزونه‌های آزمایشی در نظر نمی‌گیرند. خرید شرکتی با استقرارهای فعال، نرخ‌های حل مسئله قابل اندازه‌گیری و یک برند شناخته‌شده، مسیری سریع‌تر به درآمد است تا اینکه از مشتریان بخواهند منتظر یک جایگزین داخلی بمانند. این موضوع فشار را بر رقبا در نرم‌افزار پشتیبانی مشتری افزایش می‌دهد، به ویژه فروشندگانی که هنوز دستیارهای کمکی می‌فروشند که به انسان‌ها کمک می‌کنند نه اینکه خط اول خدمات را به طور کامل مدیریت کنند.

TechCrunch نخستین بار این معامله را گزارش کرد و Salesforce جزئیات بیشتری را در اطلاعیه ۱۵ ژوئن خود ارائه داد.