Salesforce با خرید ۳.۶ میلیارد دلاری Fin، عوامل هوش مصنوعی خدمات مشتری را به Agentforce اضافه می‌کند

Salesforce شرکت Fin، ارائه‌دهنده هوش مصنوعی خدمات مشتری که پیشتر Intercom نام داشت، را به قیمت تقریبی ۳.۶ میلیارد دلار خریداری می‌کند — این بزرگترین خرید یک ارائه‌دهنده تجربه مشتری مبتنی بر عامل تا به امروز است. این معامله در ۱۵ ژوئن ۲۰۲۶ اعلام شد و انتظار می‌رود با تأیید نظارتی در سه‌ماهه چهارم سال مالی ۲۰۲۷ Salesforce نهایی شود.

محصول اصلی Fin یک عامل هوش مصنوعی است که queries پیچیده مشتری را به صورت سرتاسر در چت زنده، ایمیل، واتس‌اپ، اس‌ام‌اس، تلفن و Slack مدیریت می‌کند. این عامل با استفاده از مدل اختصاصی Apex که مخصوص پشتیبانی مشتری ساخته شده کار می‌کند و به طور خودکار به طور میانگین ۷۶ درصد از حجم پشتیبانی ورودی را بدون ارسال تیکت به یک انسان حل می‌کند. Salesforce می‌گوید این نرخ حل، از مدل‌های پیشرو تجاری موجود در همان وظایف بهتر عمل می‌کند.

Fin به بیش از ۳۰,۰۰۰ شرکت خدمات می‌دهد، از جمله Anthropic، Snowflake و پلتفرم پیش‌بینی رمزارز Polymarket. این شرکت در مارس ۲۰۲۶ از مرز ۴۰۰ میلیون دلار درآمد تکرارشونده سالانه عبور کرد، در حالی که تنها محصول عامل Fin AI به سمت ۱۰۰ میلیون دلار ARR در حرکت بود. Fin تنها سه ماه پیش ۲۵۰ میلیون دلار financing بدهی برای توسعه عامل هوش مصنوعی و استخدام ۶۵۰ نفر در دوبلین، لندن، برلین، سیدنی، شیکاگو و سانفرانسیسکو جمع‌آوری کرده بود.

مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، این معامله را راهی برای دسترسی به کسب‌وکارها در هر مرحله از پذیرش هوش مصنوعی توصیف کرد. بنیوف گفت: «ما از استقبال از Fin در Salesforce هیجان‌زده هستیم، زیرا هر شرکتی را قادر می‌سازیم تا به یک شرکت عامل تبدیل شود. Fin فناوری عامل اثبات‌شده، تعهد عمیق به موفقیت مشتری و یک تیم هوش مصنوعی باورنکردنی را به ارمغان می‌آورد که Agentforce را با قابلیت‌های قدرتمند عامل خدمات تکمیل می‌کند.»

برای Salesforce، ارزش استراتژیک Fin در قابلیت استقرار آن است. Agentforce — پلتفرم عامل سازمانی قابل سفارشی‌سازی Salesforce — در سه‌ماهه اول سال مالی ۲۰۲۷ به ۱.۲ میلیارد دلار ARR رسید که ۲۰۵ درصد نسبت به سال قبل رشد داشت. اما یک انتقاد مداوم از Agentforce پیچیدگی آن بوده است: شرکت‌هایی که تخصص عمیق Salesforce یا داده‌های تمیز و ساختاریافته ندارند با یک ramp steep برای استقرار مواجه هستند. محصولات یکپارچه و سریع‌الاستقرار Fin این شکاف را مستقیماً پر می‌کند و به Salesforce مسیری به بازار میانی و شرکت‌هایی می‌دهد که عوامل هوش مصنوعی توانمند را بدون ماه‌ها پیکربندی می‌خواهند.

Fin در سال ۲۰۱۱ به عنوان Intercom توسط Eoghan McCabe مدیرعامل، Des Traynor مدیر ارشد استراتژی و Ciaran Lee مهندس ارشد تأسیس شد. این شرکت ماه گذشته از Intercom به Fin تغییر نام داد و هویت خود را برای هماهنگی با محصول عامل هوش مصنوعی اصلی خود محدود کرد. مک‌کیب گفت این خرید «یک پیروزی بزرگ برای مصرف‌کنندگان جهان است» و فناوری Fin «این دسته را تعریف کرده و استانداردهای جدیدی برای آنچه خدمات مشتری عالی امروز به نظر می‌رسد تعیین کرده است.»

این خرید دومین معامله اعلام‌شده Salesforce در ژوئن ۲۰۲۶ است، پس از توافق برای خرید Contentful، یک پلتفرم تجربه دیجیتال مستقر در برلین. این خرید همچنین پس از خرید ۸ میلیارد دلاری Informatica در تابستان گذشته و خریدهای قبلی پلتفرم اتوماسیون Regrello و ارائه‌دهنده بازاریابی عامل Qualified انجام می‌شود. سهام Salesforce پس از این خبر که اولین بار توسط Silicon Republic و CMSWire گزارش شد، حدود ۱.۵ درصد افزایش یافت.