قطعی گسترده مایکروسافت ۳۶۵، آوت‌لوک، تیمز و کوپایلوت را در سراسر جهان از کار انداخت

مایکروسافت قطعی بزرگ مایکروسافت ۳۶۵ را در ۱۲ نوامبر تأیید کرد؛ اطلاعیه رسمی وضعیت سرویس این شرکت (MO1550821) گزارش داد این حادثه از ساعت ۱۳:۲۶ به وقت شرق آمریکا آغاز شده است. بر اساس این اطلاعیه، این اختلال Exchange Online، مایکروسافت تیمز، SharePoint Online، مایکروسافت ۳۶۵ کوپایلوت و Microsoft Defender XDR را تحت تأثیر قرار داد، درحالی‌که گزارش‌های کاربران در Downdetector از آوت‌لوک، آژور، OneDrive و فروشگاه مایکروسافت نیز در میان سرویس‌های آسیب‌دیده نام بردند. مایکروسافت ابتدا این مشکل را محدود به قاره آمریکا توصیف کرد، پیش از آنکه تأیید کند کاربران در هر منطقه‌ای ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند.

مایکروسافت گفت پیش‌تر در همان روز در حال بررسی مشکلات اتصال صندوق‌های پستی Exchange Online در قاره آمریکا بوده و تعدادی از سرورها به‌طور غیرمنتظره از دسترس خارج شده‌اند که فشار اضافی بر زیرساخت باقی‌مانده وارد کرده است. این شرکت در بیانیه‌ای در X گفت بار اضافی ناشی از ترافیک بالاتر از حد معمول نبوده است. اقدامات کاهشی این شرکت شامل توقف تمام استقرارها، توزیع مجدد ترافیک اتصال به دور از سیستم‌های آسیب‌دیده و راه‌اندازی مجدد سرورهای درگیر بوده است. یک حادثه جداگانه و کوتاه‌تر در تیمز (TM1550488) که از ساعت ۹:۴۵ تا ۱۰:۵۳ صبح به وقت شرق آمریکا در آمریکای شمالی و جنوبی رخ داد، زودتر در همان روز برطرف شد؛ مایکروسافت نگفته آیا این دو حادثه به هم مرتبط بوده‌اند یا خیر.

قطعی‌هایی در این مقیاس بیشتر به این دلیل پرهزینه‌اند که نه به‌خاطر خود قطعی، بلکه به این دلیل که مایکروسافت ۳۶۵ تا چه اندازه در زیربنای عملیات روزمره کسب‌وکارها جای گرفته است؛ ایمیل، جلسات، همکاری بر روی اسناد و به‌طور فزاینده کارهای مبتنی بر Copilot، همگی از مسیر همان مجموعه سرویس‌های ابری عبور می‌کنند. یک اختلال چندساعته هم‌زمان در Exchange Online و تیمز به معنای از دست رفتن جلسات، متوقف شدن تأییدیه‌ها و انباشته شدن صف‌های پشتیبانی درست در زمانی است که کانال‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات خود یک شرکت، که اغلب آن‌ها نیز روی مایکروسافت ۳۶۵ اجرا می‌شوند، کمترین آمادگی را برای رسیدگی به آن دارند. تیم‌های امنیتی با یک پیچیدگی ثانویه روبه‌رو هستند: با قرارگرفتن Microsoft Defender XDR نیز در فهرست سرویس‌های آسیب‌دیده، سازمان‌ها در همین بازه زمانی بخشی از دید خود نسبت به شناسایی تهدید را از دست می‌دهند.

بر اساس آخرین به‌روزرسانی مایکروسافت، حادثه اصلی مایکروسافت ۳۶۵ هنوز برطرف نشده بود، هرچند این شرکت گفت در حال تلاش برای بازگرداندن ایمن سرورهای آسیب‌دیده به سرویس است. مایکروسافت هیچ بازه زمانی برای بازگشت کامل اعلام نکرده و جزئیاتی درباره علت اصلی از دسترس خارج شدن سرورها ارائه نداده است.