اختلال در سیستم صورتحساب AWS؛ برخی مشتریان میلیاردها دلار بدهکار شدند

مشتریان سرویس وب آمازون در صبح روز ۱۷ ژوئیه با داشبوردهای صورتحساب مواجه شدند که هزینه‌هایی در صدها میلیون و در یک مورد حدود ۲.۵ میلیارد دلار را نشان می‌داد. این مشکل پس از آن رخ داد که نقصی در زیرسیستم محاسبه صورتحساب AWS باعث تخمین‌های بسیار بالای اشتباه شد. این خبر نخستین بار توسط TechCrunch منتشر شد. آمازون تأیید کرده است که این ارقام نادرست هستند و منعکس‌کننده مصرف واقعی نمی‌باشند، اما تا زمان انتشار این گزارش، شرکت هنوز مشکل اصلی را به طور کامل برطرف نکرده بود.

چه چیزی اشتباه رفت

آمازون این نقص را به «یک تغییر اخیر» در زیرسیستم محاسبه صورتحساب نسبت داد، بدون اینکه جزئیات فنی بیشتری ارائه دهد. مهندسان صبح جمعه تلاش کردند تغییری را که باعث این مشکل شده بود بازگردانند، اما طبق صفحه وضعیت خود آمازون، این بازگردانی مشکل را حل نکرد و مشتریان آسیب‌دیده چندین ساعت دیگر به تخمین‌های به شدت نادرست صورتحساب نگاه می‌کردند تا اینکه شرکت به تحقیق ادامه داد.

تصاویر صفحه‌نمایشی که در Reddit و جاهای دیگر منتشر شد طیفی از ارقام اشتباه را نشان می‌داد، از تخمین‌های میلیونی کم تا محدوده میلیارد دلاری برای یک ماه استفاده از ابر – اعدادی که حتی برای بزرگ‌ترین مشتریان سازمانی AWS غیرمحتمل است. آمازون به وضوح اعلام کرده است که هیچ حسابی در نتیجه صورتحساب اشتباه معلق یا محدود نشده است و ارقام نمایش‌داده‌شده منعکس‌کننده بدهی واقعی مشتریان نیست.

چرا یک اشکال صورتحساب در این مقیاس مهم است

AWS تأمین‌کننده غالب زیرساخت ابری در جهان است و سیستم‌های صورتحساب آن پایه‌گذار برنامه‌ریزی مالی، بودجه‌بندی و در برخی موارد ابزارهای خودکار مدیریت هزینه برای سهم بزرگی از کسب‌وکارهای وابسته به اینترنت است. یک نقص که هزینه‌های خیالی میلیارد دلاری ایجاد می‌کند – حتی به طور موقت و حتی به وضوح به عنوان نادرست علامت‌گذاری شده – اختلال واقعی در عملیات ایجاد می‌کند: تیم‌های مالی باید به صورت دستی هزینه واقعی را در برابر اعداد داشبورد که دیگر نمی‌توانند به آن اعتماد کنند تأیید کنند، و هر سیستم خودکاری که بر اساس آستانه‌های صورتحساب کار می‌کند خطر ایجاد هشدارهای نادرست یا اقدامات ناخواسته را دارد.

این حادثه همچنین یک سؤال محدود اما مهم درباره مکانیسم‌های حفاظتی داخلی AWS مطرح می‌کند. یک خطای محاسباتی صورتحساب در این مقیاس – افزایش هزینه‌ها به اندازه چندین مرتبه بزرگی به جای یک خطای محاسباتی کوچک – نشان می‌دهد تغییری که باعث آن شد از هرگونه بررسی‌ای که معمولاً اعداد بسیار دور از محدوده معقول را قبل از رسیدن به داشبورد مشتریان می‌گرفت عبور کرده است.

چه چیزی هنوز ناشناخته است

آمازون فاش نکرده است که چه تعداد از مشتریان تحت تأثیر قرار گرفته‌اند، آیا زیرسیستم صورتحساب اشتباه به صورت‌حساب واقعی نیز سرایت کرده است (برخلاف تخمین‌های داشبورد) یا تغییر کد زمینه‌ای که باعث نقص شد چه بوده است. این شرکت همچنین جدول زمانی قطعی برای رفع مشکل ارائه نکرده است و فقط گفته است که انتظار می‌رفت مشکل «چندین ساعت دیگر» تا صبح جمعه ادامه یابد. با توجه به مقیاس AWS، حتی یک اشکال محدود در زیرسیستم صورتحساب تعداد قابل توجهی از کسب‌وکارها را تحت تأثیر قرار می‌دهد، صرفاً به دلیل تعداد شرکت‌هایی که زیرساخت خود را روی این پلتفرم اجرا می‌کنند.