ستون فقراتهای اینترنت سطح یک در سال ۲۰۲۶ انسانها را از عملیات شبکه حذف میکنند
تا زمانی که اینترنت وجود داشته، نگهداری آن به معنای پرداخت دستمزد به انسانهایی بوده که در مراکز عملیات شبکه مینشینند و داشبوردها را زیر نظر دارند تا منتظر خرابی باشند. این مدل در سال ۲۰۲۶ به پایان میرسد، و نه به تدریج. به گفته نیک لیپیس، همبنیانگذار انجمن شبکههای سازمانی ONUG، عملیات زیرساخت رده یک و دو به سمت «بدون انسان در حلقه» در حال حرکت است – به این معنا که حالت پیشفرض عملیات شبکه اکنون رفع خودکار است و انسان فقط برای استثناهای سیاستی و خرابیهای واقعاً جدید وارد عمل میشود.
این یک پیشبینی درباره آینده نیست. این توصیفی است از آنچه اپراتورهای بزرگ، ارائهدهندگان ابر و شبکههای سازمانی همین حالا در حال پیادهسازی آن هستند. مطالعهای در ژانویه ۲۰۲۶ که بیش از ۱۰,۰۰۰ رویداد شبکه تولیدی در ۵۰ سازمان را تحلیل کرده، نشان داد که مدلهای هوش مصنوعی اکنون خرابیها را با دقت ۹۲٪ پیشبینی کرده و ۸۲٪ از رویدادها را بدون هیچ دخالت انسانی حل میکنند. آن عدد ۸۲٪ همان رقمی است که اهمیت دارد – تفاوت بین یک دموی محصول AIOps و یک واقعیت عملیاتی است که بر اینترنتی که روزانه استفاده میکنید تأثیر میگذارد.
معنای عملی «بدون انسان در حلقه» چیست
این تغییر مربوط به یک ربات گفتگو نیست که به تیکتهای پشتیبانی پاسخ دهد. سیستمهای عملیات شبکه خودکار به طور مداوم دادههای تلهمتری را دریافت میکنند – استفاده از لینک، نرخ خطا، افزایش تأخیر، نوسانات مسیریابی BGP – و از مدلهای آموزشدیده برای تشخیص یک نوسان موقتی از نشانه اولیه یک خرابی آبشاری استفاده میکنند. هنگامی که سیستم یک مشکل در حال توسعه را شناسایی میکند، به انسان هشدار نمیدهد تا بررسی کند؛ بلکه مستقیماً یک کتابچه بازبینی را اجرا میکند: تغییر مسیر ترافیک، محدود کردن یک همتا (peer) بدرفتار، راهاندازی مجدد یک فرایند خراب، یا بازگرداندن یک تغییر پیکربندی – همه در عرض چند ثانیه پس از تشخیص.
پایه فنی همان چیزی است که صنعت آن را «اتوماسیون حلقه بسته» مینامد: حسکردن، استدلال و اقدام بدون گام تأیید انسانی در میان. اپراتورهای بزرگی از جمله دویچه تلکام و وودافون ترافیک تولیدی را به این سیستمها منتقل کردهاند و مقیاس بلوغ شبکه خودکار انجمن TM Forum – یک Framework ۰ تا ۵ که صنعت برای درجهبندی میزان خودکار شدن عملیات شبکه استفاده میکند – اکنون اپراتورها بهطور عمومی اهداف بالاترین ردهها را هدف قرار دادهاند، به جای اینکه خودمختاری کامل را آرمانی تلقی کنند.
چرا اکنون، و چرا از نظر اقتصادی اجتنابناپذیر است
عامل محرک فقط این نیست که هوش مصنوعی به اندازه کافی خوب شده – بلکه این است که جایگزین بیش از حد گران شده است. شبکههای خودمختار و خودترمیم به اپراتورها امکان میدهند ظرفیت شبکه را با نرمافزار به جای نیروی انسانی مقیاسدهی کنند، و هزینههای عملیات و نگهداری را تا ۵۵٪ کاهش دهند (طبق برآوردهای صنعت)، در حالی که همزمان قابلیت اطمینان را بهبود میبخشند زیرا یک مدل ساعت ۳ صبح بیدار نمیشود و تصمیم خستهای نمیگیرد. خود بازار شبکههای خودمختار پیشبینی میشود در چند سال آینده بیش از سه برابر شود، با نرخ رشد مرکب سالانه ۲۱.۱٪، زیرا اپراتورها برای تبدیل هزینههای ثابت نیروی کار به هزینههای نرمافزاری که با ترافیک مقیاس میشوند (نه با نیروی انسانی) رقابت میکنند.
یک عامل محرک دوم وجود دارد که کمتر به آن توجه میشود: پیچیدگی شبکه از توانایی اپراتورهای انسانی برای استدلال در زمان واقعی پیشی گرفته است. یک شبکه اصلی مدرن رده یک (Tier 1) روزانه صدها هزار تغییر مسیریابی، بهروزرسانی سیاست امنیتی و رویدادهای متعادلسازی ظرفیت را در یک شبکه از سیستمهای خودمختار به هم پیوسته اجرا میکند. هیچ تیم عملیات انسانی هرگز قادر به همگامی با آن حجم نبود – اتوماسیون جایگزین شغلی نیست که انسانها خوب انجام میدادند، بلکه جایگزین شغلی است که انسانها عملاً دیگر آن را خوب انجام نمیدادند و شکاف را با خستگی از هشدارها و تریاژ بهترین تلاش میپوشاندند.
معنای این برای کسانی که زیرساخت را مدیریت میکنند، نه فقط مصرف میکنند
برای سازمانهایی که زیرساخت شبکه خود را مدیریت میکنند، نتیجه عملی این است که ابزارهای AIOps دیگر یک تمایز خوب برای داشتن نیست – بلکه به انتظار پایهای برای هر کسی که در قابلیت اطمینان شبکه رقابت میکند تبدیل میشود. هر فروشنده جدید شبکه یا سرویس مدیریتشده را به طور خاص بر اساس بلوغ اتوماسیون حلقه بسته ارزیابی کنید، نه فقط کیفیت داشبورد آن. بپرسید چه درصدی از رویدادها بدون ایجاد تیکت حل میشوند، نه فقط اینکه تیکتها چقدر سریع بسته میشوند. و برای خود اتوماسیون نظارت ایجاد کنید: یک سیستم با کتابچه رفع نادرست میتواند یک تصمیم بد را با سرعت ماشین در سراسر یک شبکه منتشر کند، پیش از آنکه انسان حتی اولین هشدار را کامل خوانده باشد.
مهندسانی که قبلاً صاحب عملیات شبکه بودند ناپدید نمیشوند – نقش آنها از آتشنشانی واکنشی به طراحی، حسابرسی و محدود کردن سیستمهایی که اکنون به جای آنها آتشنشانی میکنند، تغییر میکند. این شغلی است که استخدام برای آن سختتر از شغلی است که جایگزین میشود، و این گلوگاه واقعی است که سرعت این انتقال را محدود میکند، نه توانایی فنی هوش مصنوعی.