El fiscal general de Texas, Ken Paxton, investiga a StubHub por cancelaciones de entradas del Mundial

El fiscal general de Texas, Ken Paxton, abrió una investigación formal sobre StubHub el 3 de julio de 2026, después de que su oficina recibiera quejas de que la plataforma de reventa de entradas canceló pedidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 hasta horas antes del inicio, según Bloomberg y medios locales de Texas que cubren el caso.

Por qué importa

Houston y Dallas son las únicas dos ciudades de Texas que albergan partidos del Mundial este verano, y la oficina de Paxton dice que algunos aficionados se enteraron de que sus entradas eran nulas con poca antelación, en algunos casos después de haber viajado ya a la ciudad. La investigación añade una dimensión estatal de protección al consumidor a un problema que se ha ido acumulando en las ciudades sedes del torneo desde que se abrió la venta de entradas.

Detalles

La oficina de Paxton dice que la investigación examinará si StubHub engañó a los compradores o vendió entradas que en realidad no poseía — una práctica conocida como "ghost ticketing", en la que un vendedor lista y cobra el inventario antes de conseguir las entradas reales. Los casos reportados incluyen a un comprador de Toronto cuyas entradas para un partido en Houston fueron canceladas con seis días de antelación, a una familia de Cypress, Texas a la que le retiraron sus asientos para un partido que involucraba a Portugal poco antes del inicio, y a una pareja de Tampa que perdió las entradas para un partido de cuartos de final. En cada caso citado por periodistas locales, los aficionados afectados solo recibieron entradas de reemplazo después de contactar a medios de comunicación.

StubHub ha dicho que está "desconsolada" por las experiencias y ha atribuido las cancelaciones a problemas de transferencia de entradas relacionados con cambios en el propio sistema de entradas de la FIFA, más que a una escasez de inventario subyacente. La oficina de Paxton discrepa de ese planteamiento y pide a los tejanos que compraron entradas del Mundial a través de StubHub y no las recibieron, o recibieron asientos materialmente peores de los que pagaron, que presenten quejas ante la División de Protección al Consumidor del Fiscal General.

Implicaciones

La investigación de Texas es la acción regulatoria más concreta hasta la fecha contra una plataforma de reventa por la venta de entradas del Mundial, y se produce mientras aumentan quejas similares en otras ciudades sede. Una conclusión de que StubHub vendió entradas antes de adquirirlas realmente podría exponer a la empresa a sanciones de protección al consumidor más allá de Texas y aumentar la presión sobre la FIFA para endurecer la forma en que las plataformas de reventa acceden a su pipeline de entradas antes de los partidos restantes del torneo.

Esta historia fue reportada por Bloomberg, con reportajes locales adicionales de KPRC Click2Houston.