La caída de Microsoft 365 deja sin servicio a Outlook, Teams y Copilot en todo el mundo

Microsoft confirmó una interrupción grave de Microsoft 365 el 12 de noviembre, con su propio aviso de salud del servicio (MO1550821) indicando que el incidente comenzó a la 1:26 PM ET. La interrupción afectó a Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR, según el comunicado de la compañía, mientras que los reportes de usuarios en Downdetector también señalaron a Outlook, Azure, OneDrive y la Microsoft Store entre los servicios perjudicados. Microsoft describió inicialmente el problema como limitado a las Américas antes de confirmar que los usuarios de cualquier región podían verse afectados.

Microsoft señaló que había estado investigando problemas de conectividad con buzones de Exchange Online en las Américas durante el mismo día, y que un número de servidores quedó fuera de servicio inesperadamente, generando una carga adicional sobre la infraestructura restante. En un comunicado publicado en X, la compañía aclaró que la sobrecarga no fue consecuencia de un tráfico superior al habitual. Entre las medidas de mitigación adoptadas se encuentran la pausa de todos los despliegues, la redistribución del tráfico de conexiones alejándolo de los sistemas afectados y el reinicio de los servidores implicados. Un incidente separado y de menor duración en Teams (TM1550488), ocurrido entre las 9:45 y las 10:53 AM ET en América del Norte y del Sur, quedó resuelto antes durante la jornada; Microsoft no ha aclarado si ambos incidentes están relacionados.

Las interrupciones a esta escala resultan costosas no tanto por la caída en sí, sino por el lugar central que ocupa Microsoft 365 en las operaciones cotidianas de las empresas: el correo electrónico, las reuniones, la colaboración en documentos y, cada vez más, el trabajo asistido por Copilot, todo ello canalizado a través del mismo conjunto de servicios en la nube. Una interrupción de varias horas en Exchange Online y Teams de forma simultánea se traduce en reuniones perdidas, aprobaciones paralizadas y colas de soporte que se acumulan justo cuando los canales internos de TI y comunicación de las empresas —que a menudo también funcionan sobre Microsoft 365— están menos preparados para absorber ese volumen. Los equipos de seguridad se enfrentan a una complicación adicional: al estar Microsoft Defender XDR entre los servicios afectados, las organizaciones pierden visibilidad sobre parte de la detección de amenazas durante ese mismo periodo.

Según la actualización más reciente de Microsoft, el incidente principal de Microsoft 365 no había sido resuelto, aunque la compañía indicó que estaba trabajando para devolver de forma segura los servidores afectados al servicio. Microsoft no ha ofrecido un plazo para la restauración completa ni ha detallado qué causó en primer lugar que los servidores quedaran fuera de servicio.