Google Maps integra IA para pedir comida a domicilio y reservar hoteles

Google anunció este jueves que Ask Maps, su chatbot integrado en Google Maps, adquiere capacidades de Agent para completar tareas del mundo real de forma directa —pedir comida, reservar hoteles o conseguir entradas para eventos— en lugar de limitarse a responder preguntas sobre un lugar.

La actualización aleja a Google Maps de su rol como herramienta de navegación pura y lo convierte en un asistente que actúa en nombre del usuario. Durante los últimos dos años, Google ha ido incorporando funciones de chat basadas en Gemini en Maps, una plataforma con más de 2.000 millones de usuarios mensuales, y este lanzamiento es el primero que permite al asistente completar una transacción en lugar de limitarse a mostrar información.

Con el nuevo flujo de pedidos de comida, el usuario puede escribir o decir algo como «¿Dónde puedo pedir tostada de aguacate vegana y un café con leche de avena cerca de casa?» Ask Maps mostrará los restaurantes cercanos que ofrecen esos productos y permitirá realizar el pedido a través de plataformas asociadas —entre ellas Square, Toast y Uber Eats— sin salir de la aplicación.

Las reservas de hotel funcionan de manera similar: el usuario describe sus criterios —presupuesto, tipo de habitación, proximidad a un gimnasio o restaurantes— y el chatbot compara precios y consulta disponibilidad en tiempo real antes de redirigir a un enlace de reserva. La búsqueda de entradas para eventos como monólogos o conciertos en directo se activa de forma simultánea.

Google también incorpora Personal Intelligence a Ask Maps, una función desactivada por defecto que, una vez habilitada, permite al asistente extraer contexto de Gmail y Google Calendar para personalizar las respuestas. El ejemplo que propone la compañía es la consulta «¿A qué hora aterrizo en Vancouver en mi próximo vuelo?», que Ask Maps puede responder ahora leyendo el correo de confirmación del vuelo sin que el usuario tenga que buscarlo manualmente. El chatbot también gana memoria de conversación para la planificación de viajes en múltiples turnos y un widget de transporte en tiempo real.

Los pedidos de comida, las reservas de hotel y la búsqueda de entradas para eventos se lanzan primero en Estados Unidos. Personal Intelligence y el widget de transporte se despliegan de forma más amplia, en todos los mercados donde Ask Maps está disponible.

El movimiento sitúa a Google Maps en competencia directa con aplicaciones independientes de reservas y entrega a domicilio, y refleja el empuje generalizado de la industria hacia productos de IA con capacidades «agentic» que completan tareas en lugar de limitarse a recuperar información —una categoría en la que OpenAI, Perplexity y Amazon también se han lanzado a construir a través de sus propios asistentes. Los restaurantes y hoteles integrados en las plataformas asociadas de Ask Maps ganarán un nuevo canal de captación, mientras la presión sobre las apps de delivery y viajes para defender su posición como punto de pago preferente no deja de aumentar.

Según adelantó TechCrunch, Google no ha confirmado si las funciones de Agent llegarán también a Wear OS o Android Auto, plataformas donde Ask Maps también está disponible.