El regulador holandés multa a Uber con casi 1.000 millones de dólares por desactivaciones automatizadas de conductores

La Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (Autoriteit Persoonsgegevens) multó a Uber con 825 millones de euros — unos 966 millones de dólares — por desactivar cuentas de conductores mediante procesos automatizados que carecían de supervisión humana adecuada, según anunció el regulador el 23 de agosto de 2026, tal como informó primero TechCrunch.

La investigación determinó que Uber suspendió y desactivó permanentemente cuentas de conductores usando sistemas automatizados sin revisión humana suficiente ni aviso previo a los afectados, en violación de las disposiciones del RGPD que restringen las decisiones totalmente automatizadas con consecuencias significativas para las personas. La vicepresidenta Monique Verdier declaró: «Un ordenador no debería tomar por sí solo decisiones con consecuencias tan importantes.»

Una queja recurrente contra las plataformas de la economía gig

El caso se remonta a una queja de 2019 de un conductor francés de Uber cuya cuenta fue desactivada. La denuncia fue elevada por una organización suiza de derechos digitales sin fines de lucro y ahora ha resultado en la tercera multa holandesa contra Uber por prácticas similares de gestión de datos.

Uber discute el fallo. Un portavoz de la empresa dijo: «Estamos en fuerte desacuerdo con esta decisión y esta multa desproporcionada», argumentando que la mayoría de las suspensiones de cuenta son temporales y que las desactivaciones permanentes pasan por revisión humana antes de finalizarse. Se espera que Uber apele.

Por qué esto importa más allá de Uber

La multa se suma a un creciente número de acciones de aplicación de la UE contra plataformas que dependen de la toma de decisiones algorítmica para gestionar trabajadores. Para cualquier empresa que opere fuerza laboral gig o contratista en la UE, el fallo refuerza que los sistemas de desactivación automatizada necesitan un paso documentado de revisión humana antes de que las consecuencias se apliquen.

La cifra de 825 millones de euros se ubica entre las mayores multas del RGPD hasta la fecha, y llega mientras los reguladores de la UE continúan endureciendo la vigilancia sobre los sistemas de decisión automatizados impulsados por IA.