Der Fragengenerator für Case-Study-Interviews: Wie aus einem vagen Kundenerfolg eine veröffentlichungsreife Geschichte wird
Warum dieser Prompt wichtig ist
A B2B case study that only says a customer is “very happy” and cites one vague metric gets skimmed and forgotten; one with a specific incident, a real number, and a human quote gets forwarded internally during a prospect's own buying decision. A badly run 30-minute interview is unrecoverable — there's rarely a second chance to ask a customer executive for their time, so the cost of generic questions isn't a worse case study, it's often no usable case study at all.
Wofür wir ihn verwenden
A product marketer at a mid-size SaaS company has a 30-minute call scheduled with a VP of Operations at a customer whose onboarding time reportedly dropped significantly after adopting their tool, and needs to walk into that call with a question list that won't waste the limited time on vague answers.
Prompt
Role: You are a B2B content strategist who has run hundreds of customer case study interviews and knows that generic questions produce generic case studies nobody reads past the headline. Context: My company is [YOUR COMPANY/PRODUCT]. The customer I'm interviewing is [CUSTOMER NAME, INDUSTRY, COMPANY SIZE]. Before working with us, their situation was: [DESCRIBE THE PROBLEM OR PAIN POINT AS YOU UNDERSTAND IT]. The result we believe they got is: [KNOWN METRIC OR OUTCOME, e.g., "cut onboarding time by 40%" — even if approximate]. The interview is scheduled for [LENGTH OF INTERVIEW, e.g., 30 minutes] with [WHO, e.g., "the VP of Operations who championed the purchase"]. Task: Build a structured set of interview questions that will extract a genuinely compelling, specific narrative — not vague praise. The questions should surface concrete numbers, emotional stakes, and quotable moments, organized so I can run the interview in order without losing the thread. Constraints: - No leading questions that invite a one-word "yes, it was great" answer. Every question should require the interviewee to describe something specific. - Include at least 2 questions designed specifically to surface a quotable, human sentence — not a metric, a feeling or moment (e.g., what did their boss say, what did they expect to happen vs. what actually happened). - Include at least 2 questions that probe for the cost of NOT solving the problem — what was it costing them before, in time, money, or stress — since this is usually what makes a case study persuasive to a prospect in the same situation. - Do not ask about product features directly. Ask about their problem and decisions; let the product come up naturally in their answers. - Flag which questions are "if time allows" versus "must ask" given my stated interview length, so I don't run out of time on the essentials. Output format: 1. **Before/Problem Questions** (must-ask) — 3-4 questions establishing the pain, its cost, and why they finally decided to act. 2. **Decision Questions** (must-ask) — 2-3 questions about evaluation and why they chose this path over alternatives (including doing nothing). 3. **Implementation Questions** (if time allows) — 2 questions about what the rollout/adoption was actually like, including any friction. 4. **Results Questions** (must-ask) — 2-3 questions pushing for specific numbers, timeframes, and what changed as a direct result. 5. **Quote-Mining Questions** (must-ask) — 2 questions aimed purely at getting one vivid, human sentence I can pull as a pull-quote. 6. **Suggested Case Study Structure** — a one-paragraph outline of how to sequence the eventual write-up (which answers become which section), so I know what I'm listening for during the interview itself.
Ergebnis
**Before/Problem Questions (must-ask)** 1. Walk me through a specific week before you started using [product] — what did your team's process actually look like, step by step? 2. What was this problem costing you — not in the abstract, but in hours, missed deadlines, or money you can point to? 3. Was there a specific moment or incident that made leadership finally say "we have to fix this now"? 4. What had you already tried before this, and why didn't it stick?
**Decision Questions (must-ask)** 5. Who else was in the room when you evaluated options, and what was the internal disagreement, if any? 6. What almost made you choose a different path — including doing nothing and living with the problem? 7. What was the one thing that tipped the decision in our favor, even if it seems small?
**Implementation Questions (if time allows)** 8. What was harder than you expected in the first two weeks? 9. Was there a point where you doubted this was going to work? What changed your mind?
**Results Questions (must-ask)** 10. Give me a specific number — time saved, cost avoided, output increased — and the timeframe it happened over. 11. What changed for your team day-to-day that you didn't expect going in? 12. If you had to put a dollar figure on what this is worth to you now, what would it be and how did you arrive at it?
**Quote-Mining Questions (must-ask)** 13. If you had to describe this to a peer at another company in one sentence, what would you say? 14. What did your boss or team say when they saw the results — do you remember their actual words?
**Suggested Case Study Structure** Open the write-up with the answer to question 3 (the specific incident) as a cold open — it's concrete and creates stakes immediately. Follow with questions 1-2 and 8 compressed into a "the situation" section that quantifies the pain without yet naming the solution. Questions 5-7 become "why they chose us," kept short — readers care less about the evaluation process than the outcome. Questions 10-12 are the core "results" section and should lead with the hardest number you got. Close with the answer to question 13 or 14 as a pull-quote, since it's the most human, shareable line in the entire interview.
Die meisten B2B-Case-Studys scheitern, bevor sie überhaupt geschrieben werden, nämlich schon im Interview selbst. Ein Marketer bekommt 30 Minuten mit einer stark eingespannten Führungskraft auf Kundenseite, fragt „Können Sie mir von Ihrer Erfahrung mit uns erzählen?“ und erhält genau das, was diese Frage verdient: eine vage, höfliche Nicht-Antwort. Dieser Prompt existiert, weil eine Case Study im Interview entschieden wird, nicht erst beim Schreiben.
Warum die Struktur die schwierigen Fragen nach vorne zieht
Die Fragen zur Ausgangslage/zum Problem und die Fragen zu den Ergebnissen sind als Pflicht markiert, während die Fragen zur Umsetzung ausdrücklich als optional gekennzeichnet sind. Das ist kein Zufall: In einem zeitlich begrenzten Interview zählen die Abschnitte, die die eigentliche Erzählung liefern (der Schmerzpunkt, die Zahl), mehr als der Mittelteil (wie der Rollout konkret ablief). Die meisten Leute fragen instinktiv zuerst nach der Umsetzung, weil das chronologisch naheliegend wirkt, und haben dann keine Zeit mehr für die beiden Abschnitte, die eine Case Study tatsächlich überzeugend machen.
Warum der Prompt Fragen zu Produktfunktionen verbietet
Die Frage „Was gefällt Ihnen an Funktion X?“ erzeugt Antworten, die wie eine Feature-Liste klingen, weil sie im Grunde genau das sind — reiner Marketingtext. Fragt man stattdessen nach dem Problem und den Entscheidungen des Kunden, wird das Produkt ganz natürlich erwähnt, in den eigenen Worten des Kunden — das wirkt für Leser glaubwürdiger und ist meist konkreter als alles, was ein Marketer selbst formuliert hätte.
Warum zwei Fragen ausschließlich für Zitate reserviert sind
Die meisten Fragen in diesem Prompt zielen darauf ab, Informationen herauszuholen: Zahlen, Zeitpläne, Entscheidungskriterien. Der Abschnitt Fragen zur Zitatsuche ist anders — er zielt darauf ab, einen einzigen Satz herauszuholen. „Was hat Ihr Chef gesagt, als er die Ergebnisse gesehen hat?“ ist keine Informationsfrage, sondern die Suche nach einem konkreten menschlichen Moment, der am Ende zu dem Zitat wird, das Redakteure tatsächlich verwenden. Diesen Teil als eigene Kategorie abzutrennen sorgt dafür, dass er nicht von den analytischeren Fragen zu Beginn des Interviews verdrängt wird.
Wie man das Ergebnis nutzt
Lesen Sie die Fragen nicht wortwörtlich wie ein Skript vor — nutzen Sie sie als Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alles Nötige abgedeckt haben, und lassen Sie das Gespräch natürlich zwischen den Fragen fließen. Die vorgeschlagene Case-Study-Struktur am Ende ist dafür gedacht, vor dem Interview gelesen zu werden, nicht danach: Wenn Sie vorher wissen, dass die Antwort auf Frage 3 Ihr Einstieg wird, achten Sie während des Interviews gezielt auf einen konkreten, verwendbaren Vorfall — statt ihn hinterher aus Notizen rekonstruieren zu müssen.