Salesforce تستحوذ على فين مقابل 3.6 مليار دولار لدمج وكلاء خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في Agentforce

تستحوذ Salesforce على شركة فين، شركة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التي كانت تُعرف سابقًا باسم Intercom، مقابل حوالي 3.6 مليار دولار — وهي أكبر عملية استحواذ على مزود تجربة عملاء وكيل حتى الآن. تم الإعلان عن الصفقة في 15 يونيو 2026، ومن المتوقع أن تُغلق في الربع الرابع من السنة المالية 2027 لشركة Salesforce، بانتظار الموافقة التنظيمية.

المنتج الأساسي لفين هو وكيل ذكاء اصطناعي يتعامل مع استفسارات العملاء المعقدة من البداية إلى النهاية عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية والهاتف وسلاك. يعمل الوكيل على نموذج Apex الخاص بفين، والمصمم خصيصًا لدعم العملاء، ويحل بشكل مستقل متوسط 76% من حجم الدعم الوارد — دون تحويل التذاكر إلى إنسان. تقول Salesforce أن معدل الحل هذا يتفوق على النماذج الحدودية التجارية الرائدة في نفس المهام.

تخدم فين أكثر من 30,000 شركة، بما في ذلك Anthropic وSnowflake ومنصة توقعات العملات المشفرة Polymarket. تجاوزت الشركة 400 مليون دولار من الإيرادات المتكررة السنوية في مارس 2026، مع منتج وكيل الذكاء الاصطناعي فين وحده في مسار نحو 100 مليون دولار من ARR. كانت فين قد جمعت 250 مليون دولار من تمويل الديون قبل ثلاثة أشهر فقط لتمويل تطوير وكيل الذكاء الاصطناعي وتوسعة توظيف 650 وظيفة عبر دبلن ولندن وبرلين وسيدني وشيكاغو وسان فرانسيسكو.

وصف مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، الصفقة كوسيلة للوصول إلى الشركات في كل مرحلة من مراحل تبني الذكاء الاصطناعي. قال بينيوف: "نحن متحمسون للترحيب بفين في Salesforce بينما نمكّن كل شركة من أن تصبح مؤسسة وكيلة. تجلب فين تكنولوجيا وكيل مثبتة، والتزامًا عميقًا بنجاح العملاء، وفريق ذكاء اصطناعي رائع سيكمل Agentforce بقدرات وكيل خدمة قوية."

بالنسبة لـ Salesforce، القيمة الاستراتيجية لفين هي قابلية نشرها. Agentforce — منصة الوكيل المؤسسي القابلة للتخصيص من Salesforce — وصلت إلى 1.2 مليار دولار من ARR في الربع الأول من السنة المالية 2027، بزيادة 205% على أساس سنوي. لكن النقد المستمر لـ Agentforce كان تعقيده: المؤسسات التي ليس لديها خبرة عميقة في Salesforce أو بيانات نظيفة ومنظمة تواجه منحنى تعلم حاد للنشر. عروض فين الجاهزة والسريعة النشر تعالج هذه الفجوة مباشرة، مما يعطي Salesforce طريقًا إلى السوق المتوسطة وإلى الشركات التي تريد وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين دون أشهر من التهيئة.

تأسست فين باسم Intercom في عام 2011 من قبل الرئيس التنفيذي إيوان ماكاب، ومدير الاستراتيجية الرئيسي ديس تراينور، والمهندس الرئيسي كياران لي. غيرت الشركة علامتها التجارية من Intercom إلى فين الشهر الماضي، مما ضيق هويتها لتتناسب مع منتج وكيل الذكاء الاصطناعي الرئيسي. قال ماكاب إن الاستحواذ "هو فوز كبير لمستهلكي العالم" وأن تكنولوجيا فين "قد حددت هذه الفئة ووضعت المعايير الجديدة لما تبدو عليه خدمة العملاء الرائعة اليوم."

هذا الاستحواذ هو ثاني صفقة معلنة لـ Salesforce في يونيو 2026، بعد اتفاق لشراء Contentful، وهي منصة تجربة رقمية مقرها برلين. كما يتبع استحواذ صيف الماضي على Informatica بقيمة 8 مليارات دولار وعمليات الاستحواذ السابقة على منصة الأتمتة Regrello ومزود التسويق الوكيل Qualified. ارتفعت أسهم Salesforce بنحو 1.5% على الخبر، كما ورد لأول مرة من قبل Silicon Republic وCMSWire.