تطلق OpenAI منصة Presence لـ Agents الصوت والدردشة الإنتاجيين للمؤسسات

أعلنت OpenAI اليوم عن Presence، وهي منصة مؤسسية لنشر وإدارة AI Agents الإنتاجيين عبر قنوات الصوت والدردشة. المنتج متاح فورًا من خلال برنامج توفر عام محدود، حيث يتم النشر بقيادة مهندسي النشر الميداني من Forward Deployed Engineers ومجموعة مختارة من مكملي الأنظمة المعتمدين — غير متاح على أساس الخدمة الذاتية.

المشكلة الأساسية التي تعالجها Presence ليست ما إذا كانت AI Agents يمكنها العمل، بل ما إذا كانت قادرة على البقاء موثوقة مع تغير ظروف العمل. تتغير السياسات، ويتم تحديث المنتجات، ويتطور سلوك العملاء — وAgent يؤدي أداءً جيدًا عند الإطلاق يمكن أن يتدهور بعد أشهر بدون آلية رسمية لاكتشاف هذا الانحراف وتصحيحه. تضم Presence السياسات، والحواجز الوقائية، وأدوات المحاكاة، وحلقة تحديث مدعومة من Codex مصممة للحفاظ على موثوقية Agent بعد الإطلاق.

كيف يعمل

يحدد كل نشر لـ Presence وظيفة محددة — حل نزاعات الفوترة، معالجة مطالبات التأمين، التعامل مع طلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات — ويحدد نطاق معرفة Agent ووصولها إلى النظام لهذه المهمة بالضبط. تحدد المؤسسة السياسات: ما يمكن للـ Agent فعله بشكل مستقل، وما الإجراءات التي تتطلب موافقة، ومتى يجب أن يتولى الإنسان المسؤولية.

قبل الإنتاج، تختبر الفرق الـ Agent مقابل الطلبات الشائعة، والحالات الحدية، والسيناريوهات عالية المخاطر باستخدام دفعات المحاكاة. يتحقق المصححون مما إذا كان الـ Agent قد وصل إلى النتيجة المقصودة، واتبع السياسة المحددة، واستخدم الأدوات بشكل صحيح، وقام بالتصعيد عند الحاجة. بعد الإطلاق، تظهر جلسات الإنتاج وأنماط التصعيد أين يعمل الـ Agent وأين لا يعمل.

ثم يقوم Codex بالتحقيق في تلك الفجوات ويقترح تحديثات سلوكية. تقوم الفرق بمراجعة التغييرات والموافقة عليها قبل التنفيذ، ويقارن طرح محكوم التحديث المقترح مع نسخة الإنتاج الحالية قبل النشر الكامل.

مثبت في الإنتاج

تستخدم OpenAI منصة Presence لتشغيل دعمها الهاتفي باللغة الإنجليزية على الرقم 1-888-GPT-0090. يحل الـ Agent 75% من المشكلات الواردة دون أي تحويل بشري. أدت حلقة تحسين Codex إلى تقليل التحويلات البشرية بنسبة 15 نقطة مئوية في أول 10 أيام بعد الإطلاق.

يشمل المتبنون الأوائل من المؤسسات: BBVA لدعم الصوت بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية بالمكسيك؛ SoftBank لخدمة العملاء الطبيعية باللغة اليابانية؛ وIAG (الشركة الأم لـ British Airways وIberia) لدعم السفر الحساس للوقت أثناء الاضطرابات الجوية الشديدة.

ما لم يتوفر بعد

لم تكشف OpenAI عن تسعير Presence، ولا تكلفة العمل الهندسي المطلوب لكل نشر. المنتج يطلق مع الصوت والدردشة؛ ويتم ذكر البريد الإلكتروني والقنوات الإضافية كنطاق مستقبلي ولكن لم يتم تأكيدها عند الإطلاق. تستخدم Presence نماذج OpenAI لطبقة Agent الأساسية ولكنها تسمح بنماذج الطرف الثالث عبر APIs للحواجز الوقائية والأدوات.

نموذج التوصيل غير القائم على الخدمة الذاتية يضع Presence كخدمة مُدارة بدلاً من منصة مطورين، مما يضعها في منافسة مباشرة مع عروض استشارات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات ومنصات Agentic مثل Salesforce Agentforce، كما ذكرت VentureBeat لأول مرة.