انقطاع خدمة Microsoft 365 يُعطّل Outlook وTeams وCopilot حول العالم

أكدت Microsoft حدوث انقطاع رئيسي في خدمة Microsoft 365 بتاريخ 12 نوفمبر، إذ أشار تقرير صحة الخدمة الصادر عنها (MO1550821) إلى أن الحادثة بدأت في تمام الساعة 1:26 مساءً بالتوقيت الشرقي. وطال الانقطاعُ خدماتٍ عدة وفق البيان الرسمي للشركة، في مقدمتها Exchange Online وMicrosoft Teams وSharePoint Online وMicrosoft 365 Copilot وMicrosoft Defender XDR، في حين أشارت تقارير المستخدمين على موقع Downdetector إلى تضرر خدمات إضافية كـOutlook وAzure وOneDrive ومتجر Microsoft. وكانت Microsoft قد وصفت المشكلة في بادئ الأمر بأنها مقتصرة على منطقة الأمريكتين، قبل أن تؤكد لاحقاً إمكانية تأثرها على مستخدمين في مختلف أنحاء العالم.

وأفادت Microsoft بأنها كانت تحقق في مشكلات اتصال بصناديق بريد Exchange Online في منطقة الأمريكتين في وقت سابق من اليوم ذاته، مشيرةً إلى أن عدداً من الخوادم أصبح غير متاح بصورة مفاجئة، مما أوجد ضغطاً إضافياً على البنية التحتية المتبقية. وأوضحت الشركة في بيان نشرته على منصة X أن هذا الحمل الإضافي لم يكن نتيجة ارتفاع غير اعتيادي في حركة المرور. وشملت إجراءات المعالجة التي اتُّخذت تعليق عمليات النشر كافة، وإعادة توجيه حركة الاتصال بعيداً عن الأنظمة المتأثرة، وإعادة تشغيل الخوادم المعنية. وكانت قد سُجّلت حادثة منفصلة وأقصر أمداً طالت Teams (TM1550488)، امتدت من الساعة 9:45 حتى 10:53 صباحاً بالتوقيت الشرقي في أمريكا الشمالية والجنوبية وجرى حلّها في وقت سابق من اليوم؛ ولم تُفصح Microsoft حتى الآن عما إذا كانت الحادثتان مترابطتين.

إن الانقطاعات بهذا الحجم تُكلّف المؤسسات أعباءً باهظة، ليس بسبب الانقطاع في حد ذاته، بل لأن Microsoft 365 تُشكّل الركيزة الأساسية للعمليات التجارية اليومية — من البريد الإلكتروني والاجتماعات والتعاون على المستندات، وصولاً إلى الأعمال المدعومة بـCopilot، وكلها تمر عبر منظومة خدمات سحابية موحدة. فانقطاع متزامن يستمر عدة ساعات في Exchange Online وTeams يعني اجتماعات فائتة، وموافقات متعثرة، وطوابير دعم متراكمة، في الوقت الذي تكون فيه قنوات تقنية المعلومات والتواصل الداخلية للمؤسسات — والتي تعتمد هي الأخرى في الغالب على Microsoft 365 — في أدنى مستويات استيعابها. ويُضاف إلى ذلك تعقيد ثانوي يواجهه فِرَق الأمن: فمع إدراج Microsoft Defender XDR ضمن الخدمات المتضررة، تفقد المؤسسات القدرة على رصد بعض التهديدات خلال الفترة ذاتها.

وبحسب آخر تحديث صادر عن Microsoft، لم تُحلّ حادثة Microsoft 365 الرئيسية بعد، وإن أكدت الشركة أنها تعمل على إعادة الخوادم المتضررة إلى الخدمة بأسلوب آمن. ولم تُحدد Microsoft أي إطار زمني لاستعادة الخدمة الكاملة، كما لم تكشف عن السبب الجذري الذي أدى إلى توقف الخوادم في المقام الأول.