قواعد الـ Right to Repair Directive للـ EU تدخل حيّز التنفيذ اليوم، لتشمل الهواتف الذكية والأجهزة المنزلية

تدخل Right to Repair Directive الصادرة عن الاتحاد الأوروبي (EU) حيز التنفيذ اليوم، مانحةً المستهلكين في أرجاء الكتلة الأوروبية حقاً قانونياً في طلب إصلاح الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغسالات الملابس والمكانس الكهربائية وسائر الأجهزة الإلكترونية المنزلية — حتى بعد انتهاء مدة الضمان القانوني المعتادة. وبات على المصنّعين الالتزام بتقديم خدمات الإصلاح هذه بسعر معقول وفي غضون إطار زمني معقول، كما تسري هذه القواعد بأثر رجعي على المنتجات المُشتراة قبل تاريخ دخولها حيز التنفيذ.

ما الذي يتغير فعلاً للمستهلكين

يتعيّن على المصنّعين الآن نشر معلومات واضحة على مواقعهم الإلكترونية تُفصّل خدمات الإصلاح التي يقدمونها والأسعار الاسترشادية للإصلاحات الشائعة — وهو ما يضع حداً لظاهرة اكتشاف المستهلكين تكاليف الإصلاح فحسب بعد تواصلهم مع الدعم الفني مباشرةً. وإذا اختار المستهلك إجراء الإصلاح خلال فترة الضمان المعتادة (التي تبلغ عادةً عامين من تاريخ التسليم في معظم الدول الأعضاء في EU) بدلاً من استبدال المنتج، يُمدَّد الضمان على المنتج بأكمله 12 شهراً على الأقل. وتسري أحكام تمديد الضمان هذه تحديداً على البضائع المُشتراة اعتباراً من 31 يوليو 2026 فصاعداً، في حين تسري التزامات الإصلاح الأشمل على المنتجات المشمولة بالتوجيه بصرف النظر عن تاريخ الشراء.

لماذا استغرق بلوغ هذه النقطة سنواتٍ طويلة

يُمثّل هذا التوجيه ذروةَ مسيرة تشريعية امتدت سنوات في EU في مواجهة ما يُعرف بـ"التقادم المُخطَّط" — أي ممارسة تصميم المنتجات بحيث يصبح إصلاحها أمراً عسيراً أو غير مجدٍ اقتصادياً، مما يدفع المستهلكين إلى اقتناء منتجات بديلة. وكان المصنّعون قد أبدوا مقاومة لجوانب من هذا الالتزام بالإصلاح، محتجّين بأن اشتراطات إتاحة قطع الغيار إلزامياً ومتطلبات الإفصاح عن أسعار الإصلاح ستُلقي بأعباء تكاليف إضافية على عاتق المستهلكين. ويجسّد التوجيه في صيغته النهائية حلاً وسطاً: إذ لا يُلزم بتحديد أسعار إصلاح بعينها، وإنما يشترط الإفصاح عنها وأن تكون المدة الزمنية معقولة، مما يمنح المصنّعين قدراً من المرونة في هيكلة برامج الإصلاح الخاصة بهم.

ما الذي يعنيه ذلك للصناعة

بالنسبة لصانعي الهواتف الذكية والأجهزة المنزلية الذين يحققون مبيعات معتبرة في EU، فإن هذا متطلب تشغيلي لا مجرد اقتراح — إذ باتت الشركات بحاجة إلى بنية تحتية راسخة للإصلاح وأسعار منشورة والتزامات بتوفر قطع الغيار عبر خطوط منتجاتها في EU، وإلا فإنها تُجازف بالتعرض لإجراءات تنفيذية من الجهات التنظيمية. كما تُرسي منظومة هذه القواعد فئة جديدة من الإفصاح التنافسي: إذ يمكن للمصنّعين أصحاب التصاميم المعيارية القابلة فعلاً للإصلاح توظيف أسعار الإصلاح المنشورة عاملاً تمييزياً في تسويقهم في مواجهة المنافسين الذين تُكشف تكاليف إصلاح منتجاتهم باعتبارها مرتفعة بالمقارنة. وقد ناضل المدافعون عن حق الإصلاح من أجل قواعد مماثلة في الولايات المتحدة وسواها لسنوات طويلة، ويمنحهم التطبيق اليوم في EU نموذجاً حياً على آلية عمل الإفصاح الإلزامي عن الإصلاح في الواقع العملي — وهو دليل سيُرجَّح أن يحتلّ مكانة محورية في مساعي التشريع المستقبلية في ولايات قضائية أخرى.

أما بالنسبة للمستهلكين، فالأثر العملي واضح وجليّ: فشاشة الهاتف الذكي المتشققة أو محرك غسالة الملابس المعطوب باتا أقل احتمالاً لأن يستتبعا قراراً افتراضياً بـ"الاستبدال"، إذ يُلزَم المصنّعون بأن يجعلوا خيار الإصلاح مرئياً بصورة حقيقية وبسعر محدد ومُعلَن، عوضاً عن إخفائه خلف مكالمة هاتفية مع خدمة الدعم.

وفقاً لما أوردته European Commission، مع تفاصيل إضافية من Right to Repair Europe.