خلل في نظام فوترة AWS يُظهر بعض العملاء مديونين بمليارات الدولارات

استيقظ عملاء خدمات أمازون ويب في صباح 17 يوليو ليجدوا لوحات تحكم الفوترة تظهر رسوماً بمئات الملايين، وفي حالة واحدة على الأقل حوالي 2.5 مليار دولار، بعد أن تسبب عطل في النظام الفرعي لحساب الفوترة في AWS في تقديرات مبالغ فيها بشكل كبير، كما أوردته TechCrunch لأول مرة. أكدت أمازون أن الأرقام غير دقيقة ولا تعكس الاستخدام الفعلي، لكن وقت النشر لم تكن الشركة قد حلت المشكلة الأساسية بالكامل.

ما الذي حدث خطأً

أرجعت أمازون العطل إلى «تغيير حديث» في النظام الفرعي لحساب الفوترة، دون تقديم تفاصيل فنية إضافية. حاول المهندسون التراجع عن التغيير صباح الجمعة لعكس أي تغيير تسبب في الخلل، لكن وفقاً لصفحة الحالة الخاصة بأمازون، لم يحل التراجع المشكلة، مما ترك العملاء المتأثرين ينظرون إلى تقديرات فوترة غير صحيحة بشكل فادح لعدة ساعات أخرى بينما واصلت الشركة التحقيق.

أظهرت لقطات شاشة تمت مشاركتها على Reddit وفي أماكن أخرى مجموعة من الأرقام الخاطئة، من تقديرات بالملايين المنخفضة إلى نطاق المليارات لشهر واحد من استخدام السحابة – وهي أرقام لا يمكن تصديقها حتى لأكبر عملاء المؤسسات في AWS. أوضحت أمازون بشكل قاطع أنه لم يتم تعليق أو تقييد أي حسابات نتيجة للفوترة الخاطئة، وأن الأرقام المعروضة لا تعكس ما يدين به العملاء فعلياً.

لماذا يعتبر خلل الفوترة بهذا الحجم مهماً

AWS هو المزود المهيمن للبنية التحتية السحابية عالمياً، وأنظمة الفوترة الخاصة به تدعم التخطيط المالي والميزنة، وفي بعض الحالات أدوات إدارة التكاليف الآلية لحصة كبيرة من الأعمال التجارية المعتمدة على الإنترنت. أي عطل يولد رسوماً وهمية بمليارات الدولارات – حتى بشكل مؤقت وحتى مع وصفها بوضوح بأنها غير دقيقة – يخلق اضطراباً تشغيلياً حقيقياً: يتعين على الفرق المالية التحقق يدوياً من الإنفاق الفعلي مقابل أرقام لوحات التحكم التي لم يعد بإمكانهم الوثوق بها، وأي أنظمة آلية تعتمد على حدود الفوترة تخاطر بإطلاق تنبيهات خاطئة أو إجراءات غير مقصودة.

كما يثير الحادث سؤالاً محدوداً لكنه هام حول الضمانات الداخلية لـ AWS. إن خطأ حساب الفوترة بهذا الحجم – تضخيم الرسوم بمراتب حجمية بدلاً من خطأ حسابي بسيط – يشير إلى أن التغيير الذي تسبب فيه تجاوز أي تحقق من شأنه عادةً أن يلتقط أرقاماً بعيدة جداً عن النطاقات المعقولة قبل أن تصل إلى لوحات تحكم العملاء.

ما لا يزال غير معروف

لم تكشف أمازون عن عدد العملاء الذين تأثروا، وما إذا كان النظام الفرعي الخاطئ للفوترة قد أثر أيضاً على الفوترة الفعلية (على عكس تقديرات لوحة التحكم فقط)، أو ما هو تغيير الكود الأساسي الذي تسبب في العطل. كما لم تقدم الشركة جدولاً زمنياً محدداً للحل بخلاف القول بأن المشكلة قد تستمر «لبضع ساعات أخرى» حتى صباح الجمعة. نظراً لحجم AWS، حتى خلل النظام الفرعي للفوترة المحدود النطاق يمس عدداً كبيراً من الشركات ببساطة بسبب عدد الشركات التي تدير البنية التحتية على المنصة.